Shigeo Shingo fue uno de los ingenieros industriales en 
Toyota, quien creó y formalizó el Control de Calidad Cero 
Defectos (ZQC). La habilidad para encontrar los defectos es 
esencial, como dice Shingo "la causa de los defectos recae en 
los errores de los trabajadores, y los defectos son los 
resultados de continuar con dichos errores".